Pagina spoor

Dossiermanager - Technische FAQ

Inhoud

Problemen die voorkomen bij:

Alle gebruikers

Hardware en software vereisten
Installatie-instructies voor Adobe Reader en Java Plugin
Fout/probleem scherm
Error 403, 404, 500
Ik word uit de applicatie gegooid
Ik krijg steeds de melding Ongeldig windowId

Werkzoekende gebruikers

Probleem met het wijzigen van het paswoord, of het inloggen na het resetten van het paswoord
Ik krijg steeds de melding dat het paswoord verkeerd is of dat de combinatie van mijn rijksregisternummer, naam en paswoord verkeerd is

ESF-Derden

PDF Documenten afdrukken, T06, C91, C98
Prestaties registreren, applet problemen

Algemeen: Contact opnemen met de helpdesk

U kan dit doen op twee manieren:

U kan van maandag tot vrijdag tussen 8u en 20u bellen op het nummer 0800 30 700.
U kan mailen naar info@vdab.be. Door te klikken onderaan elke pagina ofwel door zelf een mail op te stellen met eender welk mailprogramma.

Wat u zeker moet doorgeven:

Gebruikersnaam
Rijksregisternummer waarmee u bezig was
Identificatienummer die onderaan verschijnt bij een Fout/Probleem pagina
Een volledige beschrijving hoe men op de fout gestoten is
Eventueel extra info zoals IKP-nummer, geselecteerde opleiding
Systeem waarop u werkt, besturingssysteem, browser

Alle gebruikers

Hardware en software vereisten

Informatie over de ondersteunde platformen en browsers vindt u op deze pagina.
Andere browserinstellingen die ook correct moeten gezet worden zijn de cookie- en JavaScript-instellingen. Meer informatie over deze instellingen vindt u hier.
Het is ook aan te raden om de caching in uw browser af te zetten. Caching wil zeggen dat de browser op uw harde schijf een kopietje van de net opgevraagde pagina bijhoudt, en die dan gebruikt de volgende keer als u de pagina wil bezichtigen. Gezien DossierManager een applicatie is met dynamische pagina's is het dus aan te raden dat deze caching afgezet wordt.

U kan deze caching als volgt afzetten in IE:
Tools --> Internet options --> Temporary Internet Files --> Settings --> Every visit to the page
Indien u problemen ondervindt om te printen, is dit waarschijnlijk te wijten aan uw locale printerinstellingen. Indien nodig moet u de printer herinstalleren.

Instructies voor de installatie van de vereiste software

Java Runtime Engine

De Java Runtime Engine is een applicatie die nodig is voor het gebruiken van het prestaties applet voor CVS gebruikers. De huidige versie is 1.4.2, en het applet werkt ook normaal met deze versie.

Om de plugin te installeren volgt u deze link. Dit zou de automatische installatieprocedure in gang moeten zetten (Let wel: Dit werkt enkel voor windows machine met de Internet Explorer browser, indien u een andere browser (Netscape, Opera, Safari, ...) of eventueel een ander besturingssysteem (MacOS, Linux, ...) gebruikt, dan gebruikt u best deze link, waar u de versie naar keuze kan selecteren).

Hier gaan we enkel verder in op de automatische installatie van de plugin onder windows met IE.
Indien je de link volgt, krijg je een popup met een security warning:

Op dit scherm mag je gewoon Yes klikken, en dan wordt de installatieprocedure ingezet, waarbij je dit scherm te zien krijgt:

Nadat de download van de installatiebestanden compleet is, wordt nog een security warning getoond, waar je opnieuw gewoon Yes mag klikken:

Uiteindelijk wordt dan de installatie zelf in gang gezet. Eerst wordt je gevraagd of je de gebruikersvoorwaarden accepteert. Hier selecteer je dus "I accept the terms of the license agreement". Hierna word je gevraagd welk type installatie je wil uitvoeren, kies hier "Typical". Dan zal de Java Runtime Engine geïnstalleerd worden, en moet je je pc herstarten, waarna de installatie volledig en gelukt zou moeten zijn.

Het is ook mogelijk dat er nog een messagebox wordt getoond met een aantal parameters (dit doet zich niet op alle machines voor). Hier mag je ook gewoon OK klikken. Dit is een voorbeeld van een dergelijk scherm:

Adobe reader voor het lezen van PDF documenten

Adobe Reader is een applicatie die u nodig hebt indien u PDF documenten wil bekijken. De courante versie is 6.0. Hieronder vindt u instructies om de applicatie te downloaden en te installeren.

Acrobat reader is te vinden op de site van Adobe. Via deze link komt u op de downloadpagina terecht. U moet wel eerst een aantal vragen beantwoorden voor de installatie plaats kan grijpen. Als u de link aanklikt, komt u op de volgende pagina terecht:

Selecteer hier bij language Dutch, bij platform het platform waar u momenteel op werkt (bv. Windows 2000), en bij Connection Speed Broadband. Nadat u deze drie listboxes ingevuld hebt, wordt een tweede deel van het scherm zichtbaar.

Op dit tweede deel klikt u onderaan op de Download knop, waarna u het volgende scherm te zien krijgt:

Klik hier gewoon op OK, dan gaat de installer een tijdelijk bestand downloaden waarmee de installatie dan kan voortgezet worden.

Hierna wordt automatisch de installatieprocedure van Adobe Reader gestart. Klik Volgende op het openingsscherm. Hierna krijgt u het volgende scherm:

Klik ook hier weer Volgende. Daarna moet u kiezen waar Adobe Reader geïnstalleerd moet worden.

Laat gewoon de standaard locatie staan en klik op volgende. Hierna wordt de installatie gestart, en voltooid. Hierna is Adobe Reader correct op uw PC geïnstalleerd.

Fout/Probleem scherm

Dit wil zeggen dat er een fout, een onvoorziene situatie of een probleem in de applicatie is opgetreden. In dit geval krijgt de gebruiker een algemene foutpagina te zien, met onderaan de pagina de identificatie, en het tijdstip van de fout vemeld staan. Indien u op deze pagina terechtkomt, geeft u dit best door aan de helpdesk. Geef ook een gedetailleerde beschrijving van wat u aan het doen was toen u op de fout gestoten bent.

Error 403, 404, en 500

Error 500 is een algemene fout, dit wil zeggen dat er iets verkeerd is gelopen op de server.
Error 404 is een foutpagina die u krijgt indien een pagina waarnaar verwezen wordt niet (meer) bestaat
Error 403 krijgt u indien u geen toestemming heeft de gevraagde pagina te bekijken

Dit is een voorbeeld van een pagina die u kunt krijgen als u een 404-error krijgt:

Indien u een van deze fouten krijgt door gewone links in de applicatie en niet door zelf een URL in te geven in de adresbalk, verwittig dan zo snel mogelijk de helpdesk

Als u gedurende 30 minuten geen actie meer uitvoert in DossierManager, wordt u automatisch uitgelogd. Dit gebeurt om veiligheidsredenen en is dus geen echt probleem. Indien dit gebeurt komt u terug op de loginpagina terecht en moet u opnieuw inloggen om terug te kunnen verderwerken.

Als de applicatie om een bepaalde reden even niet beschikbaar was wordt u ook automatisch uitgelogd. U krijgt dan het onderstaand scherm te zien en moet dan enkel opnieuw in te loggen om verder te werken. U hoeft hier verder geen andere stappen voor te ondernemen

De laatst ingebrachte wijzigingen die niet bewaard zijn, zijn dan wel verloren gegaan en zullen opnieuw ingevoerd moeten worden. Het is ook raadzaam om regelmatig te bewaren, vooral bij gebruik van de applet voor de ingave van prestaties.

Ik krijg steeds de melding "Ongeldig windowId"

Als deze fout optreedt meteen na het inloggen, dan is de kans groot dat de browserinstellingen foutief zijn. Om te kunnen inloggen moet de browser cookies aanvaarden. Dit is een instelling die aan- en afgezet kan worden. Zie hiervoor ook deze paragraaf voor de cookie instellingen. Als u gebruik maakt van Internet Explorer, wordt er automatisch een foutmelding getoond.

Werkzoekende gebruikers

Probleem bij het wijzigen van het paswoord of het inloggen na het resetten van het paswoord

Als u na het wijzigen van het paswoord terug op het inlogscherm terechtkomt, is de paswoordverandering niet gelukt. Dit is een probleem dat soms wel eens voorkomt in drukke periodes, en is van tijdelijke aard. Het is dus aangeraden om dan eventjes te wachten alvorens dan opnieuw te proberen.

Het is ook mogelijk dat u na een inschrijving terug op de inlogpagina terechtkomt met de mededeling De basisinschrijving is gelukt en je dossier is bewaard, maar er is iets misgegaan bij het inloggen. U hoeft dan enkel terug in te loggen.

Ik krijg steeds de melding dat het paswoord verkeerd is of dat de combinatie van mijn rijksregisternummer, naam, en eerste letter van de voornaam verkeerd is

Deze fout kan de volgende oorzaken hebben:

Uw paswoord is verkeerd. Het paswoord moet exact worden ingegeven zoals u het gekozen hebt bij de inschrijving. Het paswoord is overigens ook hoofdlettergevoelig. Dit betekent dat u hoofdletters moet gebruiken als u hoofdletters gebruikt hebt bij het kiezen van het paswoord. Let er overigens ook op dat de CAPS LOCK toets afstaat als u het paswoord intypt.
De combinatie van uw naam, voornaam en rijksregisternummer is verkeerd. Er mogen bijvoorbeeld geen spaties voor en achter de naam worden geplaatst, en let er ook op dat de naam en de voornaam niet omgewisseld zijn, dus dat de voornaam niet ingevuld wordt in de tekstbox

Indien u beide voorgaande punten gecontroleerd hebt, en geen fouten kan ontdekken, neemt u best contact op met de helpdesk en vraagt u of ze uw gegevens kunnen nakijken in de databank om eventuele fouten te corrigeren.

ESF-derden

PDF plugin

Deze paragraaf is van toepassing op:

Contract afdrukken
C91 afdrukken
C98 afdrukken

Symptomen dat er iets verkeerd gaat met de plugin:

Als men een contract wil afdrukken, dan verschijnt er een wit scherm met in de linkerbovenhoek een klein gekleurd icoontje. Als u op dit icoontje klikt, wordt er melding gedaan dat er geen viewer beschikbaar is om dit type bestand (PDF) te bekijken.
Gebruikers kunnen geen gegenereerde documenten in DossierManager afdrukken, maar ze kunnen wel andere documenten of pagina's afdrukken.
De volgende foutmelding wordt getoond:

Mogelijke oplossingen hiervoor zijn:

Acrobat reader is niet correct geïnstalleerd. U kan dit als volgt controleren: Ga naar start --> settings --> Add/remove software. U zou dan volgend scherm moeten te zien krijgen:

Indien Adobe Acrobat niet te vinden is in deze lijst, dan is het pakket niet correct geïnstalleerd. In dat geval wordt u verwezen naar de installatie-instructies.
Als de Acrobat plugin wel voorkomt in de lijst, en dus correct geïnstalleerd is, dan is er waarschijnlijk iets verkeerd met de configuratie. Om de configuratie na te kijken en eventueel te corrigeren, moet u het pakket manueel opstarten, en de instellingen wijzigen. Dit doet u als volgt:

Indien u Acrobat reader 6.0 gebruikt:

Start --> Programs --> Adobe reader 6.0

U zou nu het volgende scherm te zien moeten krijgen:

Selecteer dan Bewerken --> Voorkeuren
In de lijst die je dan links te zien krijgt, selecteer "Internet" Dan krijg je dit scherm te zien:

Alle vinkjes moeten op dit scherm afgevinkt staan. Indien dit niet het geval is, dan moet u dit corrigeren. Daarna mag u Reader afsluiten en Dossiermanager terug opstarten.

Indien u Acrobat reader 5.x gebruikt

Start --> Programs --> Acrobat reader 5.1

Dit levert dan het volgende scherm op:

Als u dit scherm ziet, dan selecteert u Edit --> Preferences, en klik op de keuze "options", u krijgt dan het volgende scherm te zien:

Zorg ervoor dat het vinkje "Display PDF in browser" aangevinkt staat.

Nadat u het probleem gecorrigeerd hebt, zou bij het openen van een PDF in de browser het volgende scherm getoond moeten worden:

Kies hier voor de eerste mogelijkheid, 'Open this file from it's current location', en klik op OK. De Reader applicatie zou moeten openen en de PDF tonen.

Problemen met het prestatiesapplet

Symptomen van dit probleem:

Er verschijnt op het scherm 'Loading java applet'
Er verschijnt op het scherm een grijze balk als men prestaties wil registreren (na het selecteren van een opleiding/cursus)

Als men de volgende foutmelding krijgt, dan is de java plugin niet correct geïnstalleerd of geconfigureerd.

Mogelijke oplossingen voor dit probleem:

Ga eerst na of de java plugin correct is geïnstalleerd op uw systeem. U kan dit als volgt controleren:
Ga naar Start --> Settings --> Control panel. Dubbelklik daar op 'Add/remove programs'. U zou in de lijst die dan getoond wordt een item 'Java 2 Runtime Environment' moeten vinden. De ondersteunde versies zijn 1.3.x en 1.4.x. Zie hiervoor ook onderstaand screenshot. Indien u de Runtime Environment niet terugvindt in de lijst, wil dit zeggen dat de plugin niet correct is geïnstalleerd. Zie hiervoor de installatie-instructies.

Daarna moeten de instellingen van de java plugin gecontroleerd worden. Dit doe je via Settings --> Control Panel. Daar vind je een icoontje genaamd 'Java Plug-in'. Dit kan een van de volgende icoontjes zijn, afhankelijk van de versie van de plugin die u op uw systeem geïnstalleerd hebt:

Indien je dubbelklikt op dit icoontje dan krijg je het Java Plugin Control Panel. De inhoud van dit venster verschilt naargelang de versie van de java plugin die je gebruikt. Klik op een van de links hieronder voor de instructies voor de versie die u gebruikt:

Instellingen voor Java Plugin 1.3
Instellingen voor Java Plugin 1.4

Instellingen Java Plugin Control Panel 1.3

Het plugin control panel voor de versie 1.3.x ziet er als volgt uit:

De 'Basic' tab : 'Enable Java Plug-in' moet zeker aanstaan.
De 'Advanced' tab : de Java Run Time Environment mag niet op Default staan maar moet op 1.3 of 1.30 staan. Beide versies zijn goed zolang 1.2.2 of default maar NIET geselecteerd staan.

De 'Proxies' tab De instellingen hier zijn afhankelijk van de proxy instellingen die u in uw browser gemaakt heeft : indien men in de browser gebruikt maakt van een automatisch configuratiescript (dit is meestal het geval als men Telenet gebruikt), moet "use browser settings" afgevinkt staan in de Proxies tab van de java plugin en moet de proxyserver manueel ingevuld worden bij HTTP. In het geval van Telenet is Proxy Address "proxy.pandora.be" poort "8080". Indien de provider bv. Skynet is, dan moet dit worden: proxy.skynet.be. De poort is telkens 8080.

Een alternatief is om het automatische configuratiescript in de browser uit te schakelen en manueel de proxyserver te gaan instellen. Deze instelling is te vinden in het configuratiescherm => Internet Options => Connections => LAN-settings

In dat geval moet "use browser settings" aangevinkt staan in de 'Proxies' tab van de java plugin.

Instellingen Java Plugin Control Panel 1.4

Het plugin control panel voor de versie 1.4.x ziet er als volgt uit:

Met de volgende instellingen op deze control panel moet je rekening houden:
- De basic tab Hier mag je alle defaults laten staan.
- De advanced tab Hier moet je ervoor zorgen dat de versie die geselecteerd staat bij Java runtime environment een versie is die begint met JRE 1.4.x, dus niet op default laten staan.
- De browsers tab Zorg ervoor dat het vinkje voor de browser die je gebuikt hier aangevinkt staat. Indien je dus Internet Explorer gebruikt, dan moet je ervoor zorgen dat het vinkje voor Internet Explorer aangevinkt staat.
- De proxies tab Hier mag u gewoon het vinkje "Use browser settings" aanvinken. Opmerking: Deze versie verschilt op dit punt van de versie 1.3.x op het punt dat voor de vorige versie "Automatic proxy configuration" niet werkte met de 1.3.x plugin. Vanaf de 1.4.x werkt dit wel, dus hiervoor moeten geen speciale aanpassingen gedaan worden.
Als de voorgaande instellingen allemaal kloppen, is er een mogelijkheid dat de appletcode verouderd is. De applet wordt uitgevoerd door code die lokaal op de computer staat. Om onnodig netwerkverkeer te genereren wordt die code in een .jar file (= een soort gecomprimeerd zip-bestand) opgeslagen onder een directory op de harde schijf. De .jar file heet bv. '2125981002+prestaties.jar', dus een getal gevolgd door '+prestaties.jar'.Soms bevat die .jar file nog een oude versie van de code. De enige optie is om de .jar file dan lokaal weg te gooien om een nieuwe versie te laten binnenhalen.

Om de lokale bestanden weg te gooien doet u het volgende:
- Rechtsklik op de start-knop, en kies Explore
- Voor de gebruikers van de 1.3.x plugin: Ga naar de folder "java_plugin_AppletStore" --> Versienummer --> jar, en verwijder daar alle bestanden.
- Voor de gebruikers van de 1.4.x plugin: Ga naar de folder ".jpi_cache" --> file --> 1.0, en verwijder alle bestanden, en doe hetzelfde in de jar directory
Opgepast: De CVS applicatie en alle browservensters moeten gesloten zijn indien u deze bestanden wil verwijderen, anders krijgt u een waarchuwing dat de bestanden niet verwijderd kunnen worden.

Nadien start u een nieuwe browser, logt u aan in Dossiermanager en gaat u opnieuw naar de pagina om prestaties te registreren. Automatisch wordt er dan een recente versie van de code lokaal bewaard en uitgevoerd.
In een aantal gevallen doet zich volgend probleem voor :

Na het kiezen van een opleiding wordt de applet gestart, maar bij het clicken op "Toon prestaties" verschijnt de foutboodschap "java.io.FileNotFoundException : file not found" of de foutboodschap "java.lang.NoClassDefFoundError: be/vdab/cvsesf/applet/..." De .jar file die de appletcode zou moeten bevatten is dan meestal leeg. Dit merkt u aan de grootte van de .jar file : indien deze 0 KB groot is, dan heeft u een probleem. Voor meer info over de plaats van deze file : zie hierboven.

Reden is een probleem is bij het binnenhalen van de data (= ingevulde prestaties en vergoedingen van de ingeschreven cursisten).
De data geraakt niet tot op uw PC omdat er onderweg iets misgaat : een proxyserver of een firewall is dan waarschijnlijk de oorzaak.
Hierop kan men voor veiligheidsredenen instellen dat bepaalde type gegevens niet mogen doorgelaten worden (= filteren op MIME-type).
Om het probleem van de applet op te lossen moet gegevens van het MIME-type "application/octet-stream" (= binaire gegevens ) zeker worden doorgelaten.
U kan dit ofwel zelf nagaan ofwel neemt u contact op met uw netwerkspecialist.
Als de applet nu nog niet werkt, moeten volgende stappen ondernomen worden :

1) zet in de Java Plug-in op de 'Basic' tab de 'Show Java Console' aan en herstart CVS.
2) Er opent dan een extra Console venster dat belangrijke informatie bevat.
Deze informatie moet met de helpdeskcall meegeleverd worden.
3) Het best is om de volledige consoleoutput te copiëren en door te mailen. Zo kunnen wij het probleem het best achterhalen.