Dossiermanager/CVS – Veel gestelde technische vragen
Inhoud
- Helpdesk
- Informatie over de ondersteunende platformen en browsers
- Prestaties registreren - Installatie-instructies voor Java Plugin
- Afdrukken van documenten - Installatie-instructies voor een PDF-reader
- Beschrijving van enkele fouten
Helpdesk
Je kan op twee manieren contact opnemen met de helpdesk:
- Je kan van maandag tot vrijdag tussen 8u en 20u bellen op het nummer 0800 30 700.
- Je kan mailen naar info@vdab.be. Klik gewoon op dit emailadres onderaan elk scherm.
Wat je zeker moet doorgeven:
- Gebruikersnaam
- Rijksregisternummer van het klantendossier waarmee je bezig was
- Beschrijving van wat in de foutboodschap gezegd wordt (wanneer het een foutboodschap is met titel ‘Fout/Probleem’ en er staat onderaan die foutboodschap een identificatienummer, dan volstaat het dat identificatienummer mee te delen)
- Een volledige beschrijving van de handelingen die de fout veroorzaakten (in welk scherm deed je welke handelingen)
- Eventueel extra info zoals bedrijfsnummer, geselecteerde opleiding
- Systeem waarop je werkt (besturingssysteem = Windows?, browser = Internet Explorer?)
Informatie over de ondersteunende platformen en browsers
De software van Dossiermanager/CVS werkt optimaal indien je platform Windows is en je browser Internet Explorer versie 5 of hoger is. De opmaak, teksten en foto's worden zo het best weergegeven.
Werk je nog met een lagere versie van Internet Explorer (bv. 4.0), en word je plots geconfronteerd met een fout, dan raden we je aan om een upgrade te installeren vanaf de website van Microsoft.
Indien je het versienummer van je browser niet kent, kan je dit zo te weten komen:
start je browser, klik bovenaan in het menu op "Help" en kies vervolgens de optie "Info" (in een Engelstalige browser is deze optie "About Internet Explorer"). Er verschijnt een kleiner venster waar je het versienummer kan bekijken.
Voor gebruikers van andere browsers
Andere browsers (zoals Netscape Navigator, Mozilla, ...) en andere platformen (zoals Apple, Unix, ...) worden momenteel niet ondersteund.
Dossiermanager/CVS zal echter ook correct werken onder andere browsers. Slechts voor enkele specifieke gevallen zoals Javascript, Java applets en browser plugins kunnen wij de goede werking niet garanderen, omdat de verschillende browsers hierin een apart gedrag vertonen.
Browserinstellingen
Je browser moet cookies en Javascript kunnen aanvaarden.
Je mag de standaardinstelling voor de caching in je browser op ‘automatisch’ laten staan.
Zo wordt indien nodig bij elk bezoek aan een CVS-pagina een nieuwe versie opgehaald
Prestaties registreren - Installatie-instructies voor Java Plugin
Op deze pagina vind je de link om de juiste versie van Java Runtime Engine te installeren.
Die Java Plug-in heb je nodig om het maandrooster te bekomen waarin je de prestaties van de deelnemers aan opleidingen kan registreren.
Wijzig, na het afladen, niets aan de standaardinstellingen van Java.
Heb je problemen om prestaties te registreren? Verwijder de software van Java op je PC en laadt deze opnieuw af.
Gebruik enkel de juiste versie!
Problemen voor het openen van documenten in CVS kunnen ook veroorzaakt worden doordat je een foute versie van de Java Plug-in op je PC staan hebt.
Verwijder de software van Java op je PC en laadt deze opnieuw af.
Gebruik enkel de juiste versie! Ga daarvoor naar deze pagina.
Wanneer je Internet Explorer 9 gebruikt, dan zal je wellicht al problemen vastgesteld
hebben bij het invoeren van prestaties en vergoedingen.
Omwille van veiligheidsredenen worden de versies 1.6.0_23 en lager van de Java 6
plugin door Internet Explorer 9 niet uitgevoerd.
Hoe kan je dit oplossen?
Een upgrade van de Java plugin volstaat om het probleem te verhelpen.
Gebruik echter enkel een door VDAB gevalideerde versie! De gevalideerde versies
vind je terug op deze pagina.
PDF-reader voor het lezen van PDF documenten
Om de PDF-documenten in CVS te kunnen bekijken en af te drukken, dient er op je computer een PDF-reader geïnstalleerd te staan. Kies er een uit de lijst op http://www.pdfreaders.org, of installeer Adobe Reader:
Acrobat reader is te vinden op de site van Adobe. Via deze link kom je op de downloadpagina terecht.
Wijzig, na het afladen, niets aan de standaardinstellingen van de PDF-reader.
Heb je problemen om documenten te openen? Verwijder de software van de PDF-reader op je PC en laadt deze opnieuw af.
Problemen voor het openen van documenten in CVS kunnen ook veroorzaakt worden doordat je een foute versie van de Java Plug-in op je PC staan hebt.
Verwijder de software van Java op je PC en laadt deze opnieuw af.
Gebruik enkel de juiste versie! Ga daarvoor naar deze pagina.
Beschrijving van enkele fouten
Dit wil zeggen dat er een fout, een onvoorziene situatie of een probleem in de applicatie is opgetreden. In dit geval krijgt de gebruiker een algemene
foutpagina te zien, met onderaan de pagina de identificatie, en het tijdstip van de fout vemeld staan. Indien u op deze pagina terechtkomt, geeft u dit
best door aan de helpdesk. Geef ook een gedetailleerde beschrijving
van wat u aan het doen was toen u op de fout gestoten bent.
- Error 500 is een algemene fout, dit wil zeggen dat er iets verkeerd is gelopen op de server.
- Error 404 is een foutpagina die u krijgt indien een pagina waarnaar verwezen wordt niet (meer) bestaat
- Error 403 krijgt u indien u geen toestemming heeft de gevraagde pagina te bekijken
Dit is een voorbeeld van een pagina die u kunt krijgen als je een 404-error krijgt:
Indien je één van deze fouten krijgt door gewone links in de applicatie en niet door zelf een URL in te geven in de adresbalk, verwittig dan zo snel mogelijk de helpdesk
Als je gedurende 30 minuten geen actie meer uitvoert in DossierManager/CVS, dan word je automatisch uitgelogd. Dit gebeurt om veiligheidsredenen en is dus geen echt probleem. Indien dit gebeurt kom je terug op de loginpagina terecht en moet je opnieuw inloggen om terug te kunnen verder werken.
Als de applicatie om een bepaalde reden even niet beschikbaar was word je ook automatisch uitgelogd. Je krijgt dan het onderstaand scherm te zien en moet dan enkel opnieuw in te loggen om verder te werken. Je hoeft hier verder geen andere stappen voor te ondernemen
De laatst ingebrachte wijzigingen die niet bewaard zijn, zijn dan wel verloren gegaan en zullen opnieuw ingevoerd moeten worden.
Het is raadzaam om regelmatig te bewaren, vooral bij de ingave van prestaties.
Ik krijg steeds de melding "Ongeldig windowId"
Als deze fout optreedt meteen na het inloggen, dan is de kans groot dat de browserinstellingen foutief zijn. Om te kunnen inloggen moet de browser cookies aanvaarden. Dit is een instelling die aan- en afgezet kan worden. Als je gebruik maakt van Internet Explorer, wordt er automatisch een foutmelding getoond.
